Academia comportamento do consumidor

Sua academia está atenta aos novos padrões de comportamento do consumidor no Séc. 21?
BY CHRISTIAN MUNAIER

Sua academia está atenta aos novos padrões de comportamento do consumidor no Séc. 21?
Sua academia está atenta aos novos padrões de comportamento do consumidor no Séc. 21?

Academia comportamento do consumidor.

De partida, te convido a se lembrar de quando você, seus pais e avós compravam roupas e acessórios, bem como móveis e equipamentos eletroeletrônicos apenas nas lojas físicas para onde você e sua família se dirigiam como se fosse um momento de lazer, programa de sábado no shopping. Abuso do pedido e te convido a se lembrar de quando você e/ou alguém muito próximo encomendava via catálogo os cosméticos e perfumes. E sem fazer cerimônia, te peço para rememorar as vezes que você recebeu um contato telefônico de alguma instituição de caridade te oferecendo a oportunidade de ajudar crianças em orfanatos brasileiros e/ou em países distantes.

Se você nasceu na década de 1980 ou antes, como é o meu caso, certamente terá vivenciado a experiência o relacionamento comercial “one channel”. E note que todos eles, off-line. A internet ainda não havia mudado o varejo como o faria, dramaticamente, nas últimas duas décadas. Ainda íamos à agência de turismo analisar os pacotes para as férias em Marataízes-ES – os mais abonados, para a Disney –, e ir ao Pizzaiolo, para o belo-horizontino, era sinônimo de que o pai havia recebido o salário do mês.

Corta para os dias atuais. Você não precisa sair de casa para comprar nada disso. A ida ao restaurante, que já havia sido substituída pelo advento das telepizzas, evoluiu para os aplicativos de smartphones. Ou seja, do canal único migrou para o canal duplo. Do duplo, para o múltiplo. Sequer o catálogo da consultora Natura ficou imune. Até ela, a Natura, se rendeu aos múltiplos canais de vendas. Está nas gôndolas das drogarias, tem site para vendas online.

E o que as academias e demais modelos de negócios do fitness têm a ver com isso?

Num futuro muito próximo, é certo que seu filho contará aos amigos de colégio as histórias dos pais que vendiam atividade física apenas em um canal, o físico, na academia. Que usava a internet, quando muito, para divulgar a existência de seus serviços e, também, como álbum de fotografia online, postando as fotos no Instagram. E todos darão boas gargalhadas, enquanto bebem o shake de proteína que encomendaram via app e compram, via tablet, o próximo treino online e ao vivo que farão em 30 minutos, em uma praça ou orla do mar qualquer, ofertados por operadores que entenderam o que o consumidor omnichannel espera do mercado de fitness.

Saiba mais sobre o assunto na 19ª IHRSA Fitness Brasil

CHRISTIAN MUNAIER
CHRISTIAN MUNAIER

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